PREGUNTAS FRECUENTES
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Respuestas a preguntas comunes
Principales preguntas frecuentes
Operamos bajo la reguladora de la Autoridad de Conducta Financiera FCA (Número de registro: 11077380) en el Reino Unido, la Autoridad de Servicios Financieros de Dubai DFSA (Número de referencia: F006508), bajo la Autoridad de Servicios Financieros FSA (número de registro 138 LLC 2019) en Seychelles y con registro bajo la FSA en San Vicente y las Granadinas con el número de registro 138 LLC 2019.
Nuestras oficinas globales se encuentran en Londres, Limassol, Kuala Lumpur, Dubai, Sierra Leona, Ciudad de México, Sofía, Vietnam y Líbano.
Crea tu cuenta, descarga una de nuestras plataformas de trading de acuerdo a tu elección, deposita tu billetera y comienza tu viaje de trading.
Para crear una cuenta, ya sea una cuenta real o una cuenta demo, abre nuestro sitio web https://www.zenfinex.com/es/ y elije «Abrir Cuenta», o accede directamente a nuestro portal de clientes https://cp.myzencrm.com/. Elije entre «Comenzar» para crear una cuenta real o «Crear Cuenta Demo». Completa la solicitud de incorporación con tu información personal y financiera y envía los documentos requeridos cargando un comprobante de identidad y un comprobante de domicilio (un documento oficial con tu nombre completo y dirección de menos de 6 meses).
Puedes iniciar sesión en tu cuenta a través del portal del cliente, al que puedes acceder a través de nuestro sitio web https://www.zenfinex.com/es/ o directamente a través de https://cp.myzencrm.com/. Escribe tu nombre de usuario (Tu dirección de correo electrónico con la que abriste cuenta) y tu contraseña (Previamente establecida al abrir la cuenta).
Al finalizar el proceso de incorporación y enviar documentos válidos, tu cuenta estará activa dentro de las 24 horas.
Los documentos requeridos son Prueba de Identidad (Pasaporte o documento de Identidad Nacional) y Prueba de Residencia (Factura de servicios públicos, extracto bancario oficial, con nombre completo y dirección). Los documentos requeridos pueden variar según la exposición al riesgo del país en el que el cliente reside.
Para restablecer tus datos de inicio de sesión, dirígete a la página de inicio de sesión a través de https://cp.myzencrm.com/ haz clic en «Olvidé mi nombre de usuario/contraseña», escribe tu dirección de correo electrónico con la que abriste tu cuenta, haz clic en «Restablecer contraseña». Recibirás un correo electrónico con un enlace; haz clic en el enlace y te llevará de nuevo al portal donde debes escribir nuevamente tu nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y una nueva contraseña de tu elección.
Ofrecemos tres tipos de cuentas:
En Zenfinex, nuestros clientes pueden operar desde tan solo 0,01 lotes.
En Zenfinex, ofrecemos a nuestros clientes una amplia variedad de métodos de pago, como transferencias bancarias, tarjetas de pago (tarjetas de débito o crédito), pagos electrónicos, según las jurisdicciones del país donde se encuentren. Para obtener más información, visita nuestra sección de: «Comisiones por retiro de depósitos» https://www.zenfinex.com/es/cuentas/tarifas-por-depositos-y-retiros/
No hay ningún costo asociado a depositar fondos en tu cuenta de trading.
Los retiros se procesan de nuevo con los mismos métodos utilizados para el depósito y se procesan dentro de 24 horas. Algunos retiros pueden demorar hasta 7 días hábiles en llegar al beneficiario, según la velocidad de procesamiento del banco.
Para depositar fondos en tu billetera y comenzar a operar, debes realizar un depósito siguiendo los pasos a continuación: Inicia sesión en el portal del cliente https://cp.myzencrm.com/ utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Selecciona Mi billetera > luego Depositar fondos
Especifica la billetera en la que deseas depositar fondos y el método de pago más conveniente:
a. Transferencia bancaria
b. Tarjeta de crédito/débito (Visa, Master Card)
c. Bancos en línea, Monederos, Cryptos
Agrega los detalles de tu cuenta considerando tu fuente de fondos; siendo una cuenta bancaria, una tarjeta de débito/crédito o una billetera electrónica.
Presiona «Agregar cuenta bancaria», completa los detalles requeridos y confirma.
Una vez que agregues la fuente de fondos, deberás esperar a que se apruebe y luego proceder con el depósito. Este paso se aplica solo para el primer depósito.
En el monto que desees depositar, haz clic en «Continuar»
A continuación, tu solicitud de depósito se envía y se inicia para que la ejecutemos en un breve período de tiempo, según el método de pago utilizado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del depósito. En caso de que no hayas recibido un correo electrónico nuestro, asegúrate de revisar las carpetas de Spam, Correos no deseados, Promociones u Otros en la bandeja de entrada.
Dependiendo de tu método de depósito, si se realiza mediante pago electrónico, tu depósito debería reflejarse en tu portal de inmediato, mientras que las tarjetas de pago tardaran unos minutos. Sin embargo, una transferencia bancaria puede demorar hasta 7 días hábiles según los procesos bancarios en cuestión. Deberías recibir una actualización a través de un correo electrónico que indique el estado de tu depósito. Si no la has recibido, envíanos un correo electrónico a [email protected]
Para retirar tus fondos disponibles, sigue los pasos a continuación:
Inicia sesión en el portal del cliente
https://cp.myzencrm.com/ usando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Selecciona Mi billetera > luego Retirar fondos
Especifica la billetera de la que deseas retirar y el modo de pago (el mismo que utilizaste anteriormente para los depósitos):
a. Transferencia bancaria
b. Tarjeta de crédito/débito (Visa, Master Card)
c. Bancos en línea, Monederos, Cryptos
Completa la cantidad que desea depositar
Haz clic en «Acepto continuar» y luego en «Enviar»
PS: No olvides transferir los fondos de tu cuenta a tu Monedero deseado antes de iniciar tu solicitud de retiro. (Ir a: Billetera → transferencia interna → Elige la cuenta desde la que deseas transferir y la billetera a la que desea transferir).
Luego, tu solicitud de retiro se envía e inicia, se ejecutará dentro de un corto período de tiempo dependiendo del método de pago utilizado.
Deberías recibir un correo electrónico de confirmación con los detalles del retiro. En caso de que no hayas recibido un correo electrónico nuestro, asegúrate de revisar las carpetas Spam, Correos no deseados, Promociones u otros en la bandeja de entrada de tu correo electrónico.
Ofrecemos un apalancamiento de hasta 500:1. Para obtener más información, visita nuestra sección de tipos de cuenta en https://www.zenfinex.com/es/accounts-es/. Si tienes una solicitud especial para cambiar el apalancamiento en tu cuenta, puedes contactarnos directamente.
El spread es la diferencia entre el precio de compra y venta y suele ser el costo de transacción al realizar una operación. Cuando un trader compra al precio de mercado, está comprando al precio de «demanda», que es más alto que el precio de «oferta». Alternativamente, cuando un trader vende al precio de mercado, está vendiendo al precio de «oferta», que es más bajo que el precio de «demanda». La diferencia entre los dos precios es el «spread». Para ver un ejemplo de los diferenciales líderes en la industria de Zenfinex, haz clic en https://www.zenfinex.com/es/por-que-zenfinex/spreads-y-comisiones/ También verás ejemplos de spreads y cálculos de los costos de transacción de spreads que aparecen en esta página.
Ofrecemos spreads ajustados en la mayoría de los instrumentos disponibles. Puede encontrar más información en la sección «Acerca de» – «Spead y comisión». https://www.zenfinex.com/es/por-que-zenfinex/spreads-y-comisiones/
El margen es un depósito requerido para mantener posiciones abiertas. En términos simples, es una parte del capital de tu cuenta apartada y asignada como depósito de margen. No se considera una tarifa o un costo de transacción. Los requisitos de margen (por lote de 1k) se determinan tomando un porcentaje del tamaño de la operación nocional más un pequeño colchón. Se agrega un pequeño colchón para ayudar a aliviar las fluctuaciones diarias/semanales.
Depende del broker, las regulaciones y el país. Por ejemplo, Zenfinex ofrece un apalancamiento que sube a 1:500, lo que significa un margen de hasta el 0,2% en la región de LATAM y es aproximadamente el 3,33% del tamaño de la posición nocional para el Reino Unido. Por ejemplo, asumiendo que un cliente en LATAM, tiene una cuenta mínima de 100 USD y coloca en MT4 un tamaño de posición EUR/USD de 0,10 lotes y el par cotiza a 1,2000. El volumen nocional de esta posición se calcula de la siguiente manera:
10 000 X 1,2000 = $12 000 USD. Entonces $12,000 X 0.2% = $24 USD es el margen requerido para esta posición. Varía dependiendo de cada par de divisas, MT4 hace el cálculo por ti, puedes verificar cuánto margen se requiere en el campo de margen en tus posiciones abiertas dentro de la ventana de la terminal en MT4.
Una llamada de margen es un evento posible en el que una cuenta de trading tiene posiciones perdedoras que la ponen a punto de ingresar un saldo negativo. Para evitar tal giro de los acontecimientos, se produce una llamada de margen. Aquí es donde algunas de las posiciones abiertas del trader se cierran automáticamente. MT4/MT5 automáticamente cierra la mayor posición perdedora, evitando así que se endeude.
Se cierra la posición perdedora más grande, dejando un margen libre disponible para que el trader continúe administrando la exposición. Las llamadas de margen en la plataforma de negociación se activan cuando el nivel de margen alcanza el 100%. Las llamadas de márgenes a menudo ocurren debido al sobreapalancamiento. Usar más apalancamiento puede aumentar tus ganancias, pero también puede aumentar las pérdidas, lo que reducirá rápidamente tu margen utilizable. Cuanto más apalancamiento uses, más rápido se pueden acumular tus pérdidas. Cuando utilizas un apalancamiento excesivo, algunas operaciones perdedoras pueden compensar rápidamente muchas operaciones ganadoras.
